Atribuição de leads: qual anúncio ou post leva o crédito — e qual cenário a IA executa
Atribuição de leads: qual anúncio ou post leva o crédito — e qual cenário a IA executa
Um lead pode chegar por um anúncio, um comentário, um story ou uma simples DM — veja como a Chatfuel fixa a conversa na origem exata e escolhe o cenário a executar
Todo lead vem de algum lugar: um anúncio que a sua agência está rodando, um comentário no post da semana passada, uma resposta a um story, um link na bio ou uma simples DM para a conta. A Chatfuel fixa cada conversa nessa origem exata e a mantém fixada por 24 horas após a última mensagem do lead — cada nova mensagem do lead reinicia o relógio. Disso seguem duas coisas: você sempre sabe a qual anúncio ou post um lead pertence, e a IA responde com o cenário que você configurou para aquela origem — o anúncio da casa do lago pode qualificar diferente do post do lançamento. Esta página explica as regras que a atribuição segue, para que as conversas se comportem exatamente como você espera.
De onde um lead pode vir
Cada mensagem que chega é associada a uma destas origens:
Na maioria das origens, a atribuição desce até o objeto específico — não apenas “um comentário do Instagram”, mas um comentário naquele post, naquele anúncio, naquele story, naquele link. Mensagens diretas comuns e chats do site não têm um objeto por trás, então são atribuídos no nível do canal.
Uma origem, um cenário
As configurações de cenário vivem em automações, organizadas em três níveis:
- Bot principal — os padrões de tudo o que o bot faz.
- Fonte — um tipo de tráfego em um canal: todos os comentários do Instagram, todas as respostas a stories, todos os anúncios de clique para o WhatsApp.
- Objeto — um post, anúncio, story ou link específico dentro de uma fonte.
Um nível só sobrescreve o que você define nele explicitamente; tudo o que você não mexer é herdado do nível acima. Na prática, isso significa configurar o Bot principal uma vez e criar ajustes próprios só onde uma campanha precisa de comportamento próprio — sem duplicar a configuração inteira a cada post.
O que pode variar por nível: as instruções da IA (nas origens de comentário isso se divide em resposta pública, resposta privada e a conversa na DM), os follow-ups, o atraso de mensagens, quando a IA responde — sempre ou só fora do horário comercial, as regras de repasse para humano, a autonomia de reservas e se a IA compartilha fotos do catálogo.
Dois jeitos de configurar
Abra a seção Automações para ver a hierarquia e editar qualquer nível diretamente — ou simplesmente diga ao assistente de IA: “Para o post da casa do lago, pergunte orçamento e data preferida de visita, e repasse assim que tiver os dois.” Os dois caminhos editam as mesmas configurações.
As regras de atribuição
- A primeira mensagem abre a conversa, fixada na origem. Um lead comenta no post A — a conversa agora é do post A, e o cenário do post A roda.
- A mesma origem a continua. Outro comentário no post A, ou uma resposta na DM dentro daquela conversa, mantém tudo como está.
- Uma origem diferente troca a conversa. Uma resposta a um story, um clique em outro anúncio — ou até um comentário no post B. Dois posts são duas origens diferentes: no momento em que o lead comenta no post B, a IA larga o cenário do post A e executa o do post B.
- Uma DM comum nunca troca a conversa. Se já existe uma conversa aberta, a mensagem direta a continua em vez de sequestrá-la — o porquê logo abaixo.
- 24 horas de silêncio encerram a conversa. O relógio conta a partir da última mensagem do lead. Quando ele zera, a próxima mensagem abre uma conversa nova, com atribuição nova.
As letras miúdas
Só as mensagens do próprio lead movem a atribuição — follow-ups, disparos em massa e respostas da equipe nunca abrem nem trocam uma conversa. E a atribuição só muda quando a IA de fato responde: se a IA está desligada para aquela origem, o chat está nas mãos de um humano ou é fora do horário de resposta que você definiu, a conversa fica fixada onde estava.
Por que as DMs não roubam o lead
Este é o caso que torna a regra 4 necessária. Um lead comenta no post do seu cliente; a IA responde publicamente no comentário e continua em privado pela DM. A partir daí, tudo o que o lead digita chega como mensagem direta. Se DMs comuns trocassem a atribuição, todo lead de comentário viraria “lead de direct” em duas mensagens — o cenário do post se perderia, e o post perderia o crédito pelo lead que gerou.
Por isso uma DM comum só abre uma conversa quando não há nenhuma ativa. Enquanto houver uma aberta, as respostas do lead na DM continuam o cenário do post, anúncio ou story que a iniciou — dentro do próprio direct.
Uma distinção para não confundir: links ig.me e anúncios que levam direto para a caixa de mensagens também chegam como mensagens diretas, mas são pontos de entrada deliberados, carregando a intenção da campanha — esses sim trocam a conversa, como qualquer outra origem.
Quatro situações que você vai ver na prática
O que isso rende para as suas campanhas
- Roteiros por anúncio. Cada anúncio ou post pode rodar a própria oferta, as próprias perguntas de qualificação, os próprios follow-ups — combinando com o criativo em que o lead clicou de verdade.
- Os anúncios mantêm o crédito. A conversa se muda para a DM, mas continua atribuída ao anúncio ou post que a gerou — o tráfego de DM não embaça a qual campanha o lead pertence.
- Um modelo mental para depurar. O lead responde na DM mas o bot continua perguntando sobre o post A? É a atribuição segurando, de propósito. Quer outro comportamento nessa conversa? Mude a automação do post A — não a de mensagens diretas.
Para onde ir agora
Os cinco módulos dos quais todo cenário é construído.
O que a IA pergunta quando o cenário certo está rodando.
“Quando a IA responde” é uma das configurações que cada automação controla.
O bot respondendo com o cenário errado? Comece aqui.