Solução de problemas de acesso

Você enviou a solicitação, o cliente jura que clicou em tudo e, mesmo assim — nada. Problemas de acesso parecem todos iguais por fora (“não funciona”), mas têm um punhado de causas bem diferentes por baixo. Esta página é o mapa: encontre o seu sintoma, aplique a correção. Tudo aqui acontece antes de qualquer canal tocar a Chatfuel — se o acesso está certo mas a conexão do WhatsApp ou do Instagram em si está falhando, essa é outra família de erros, coberta em Erros comuns de acesso da Meta.

”O cliente não encontra as Configurações do negócio nem o menu Parceiros”

O cliente está olhando para o Facebook pessoal dele, ou para a caixa de entrada da Página no Meta Business Suite — não para as configurações do portfólio. Duas possibilidades:

• Ele tem um portfólio, mas está perdido na interface. Envie o link direto: business.facebook.com/settings → Parceiros no menu à esquerda. A navegação da Meta muda com frequência suficiente para descrições do tipo “clique em Configurações, depois…” apodrecerem; a URL direta, não.
• Ele não tem de fato um portfólio empresarial. Uma Página do Facebook sozinha, administrada de um perfil pessoal, não é um portfólio. Se business.facebook.com oferecer a ele criar um portfólio empresarial, aí está a sua resposta — mude para a trilha do zero. É uma criação de 5 minutos, não uma crise.

”A pessoa com quem estou falando não é o admin”

Só alguém com Controle total do portfólio pode adicionar um parceiro. Seu contato do dia a dia — o gerente de marketing, o sobrinho do dono — muitas vezes não é essa pessoa. Pergunte diretamente: “Quem vê o menu Parceiros em business.facebook.com/settings? Nome de quem aparece com Controle total em Pessoas?”

A variante dolorosa: o único admin com Controle total se foi — um ex-funcionário, uma agência anterior, um sócio que saiu. Opções, em ordem:

1. Alguém alcançável ainda tem Controle total — peça que essa pessoa adicione o dono (ou você) da forma correta antes de qualquer outra mudança.
2. O admin antigo é alcançável, mas externo (agência anterior): peça ao cliente que solicite a ele adicionar o dono com Controle total. A maioria se separa em bons termos; um e-mail curto e educado resolve.
3. Ninguém tem acesso — o cliente recorre ao suporte de negócios da Meta para provar a propriedade com documentos da empresa. É lento (dias a semanas), então comece imediatamente e construa tudo que for urgente em paralelo.

”Enviei a solicitação de parceria e nada chegou”

A solicitação enviada do seu lado (Rota B) viaja para o e-mail vinculado ao portfólio do cliente — não necessariamente o e-mail que você tem dele. Três causas usuais:

• E-mail errado. O portfólio foi criado anos atrás num endereço que ninguém checa. Peça ao cliente para olhar em Configurações do negócio → Informações do negócio qual é o e-mail real — ou verificar direto em Parceiros, onde a solicitação pendente aparece independentemente do e-mail.
• Está parada em Solicitações. Nas Configurações do negócio do cliente, solicitações de parceria pendentes aparecem em Solicitações / na aba Parceiros. As notificações são pouco confiáveis; a aba, não.
• ID do portfólio empresarial errado. Se o cliente passou o ID e a solicitação não apareceu em lugar nenhum, confira: 16 dígitos, da página de Informações do negócio dele — não um ID de conta de anúncios (esses são mais curtos e ficam em outro lugar).

”O acesso foi concedido, mas não vejo os ativos”

O cliente adicionou a sua agência como parceira — e parou aí. Adicionar um parceiro e atribuir ativos a esse parceiro são duas etapas separadas, e a segunda é a que fica para trás. Peça que ele abra Parceiros → [sua agência] → Ativos e verifique o que está realmente compartilhado. Se a lista estiver vazia ou incompleta, o bug inteiro é esse.

A versão mais sutil: o ativo nem está no portfólio do cliente para começo de conversa.

• A Página do Facebook pertence ao perfil pessoal do dono → primeiro ela precisa ser adicionada ao portfólio (Configurações do negócio → Contas → Páginas → Adicionar), só então pode ser compartilhada com um parceiro.
• A conta de anúncios ou o pixel vive num portfólio diferente — de uma agência anterior, de um sócio, de um setup de teste antigo. Um ativo não pode ser compartilhado a partir de um portfólio que o cliente não controla; ele precisa ser recuperado ou recriado. Contas de anúncios no portfólio de uma agência anterior geralmente não podem ser transferidas para fora — o histórico de orçamento fica lá, e o caminho limpo é uma conta de anúncios nova no portfólio do próprio cliente.

”Tenho acesso, mas não consigo fazer nada com ele”

Você vê o ativo, mas as campanhas não publicam ou as configurações estão em modo somente leitura. O cliente concedeu um nível de permissão menor do que a tarefa exige — geralmente acesso de análise somente visualização em vez de gestão de anúncios. Peça que ele abra Parceiros → [sua agência], clique no ativo e eleve o nível de permissão. A tabela de permissões mostra exatamente o que pedir por ativo — mande junto.

Caso separado com os mesmos sintomas: alguém da sua própria equipe não consegue trabalhar com um ativo que o cliente com certeza compartilhou. O acesso de parceiro chega ao portfólio da sua agência — você ainda precisa atribuir as suas pessoas aos ativos do cliente do seu lado (suas Configurações do negócio → o ativo → Pessoas). O cliente não fez nada de errado; a etapa que falta é sua.

”A Meta está bloqueando a própria concessão”

Às vezes, o fluxo de acesso dá erro do lado da Meta:

• Autenticação de dois fatores obrigatória. Portfólios com 2FA obrigatória não deixam pessoas sem ela mexer nas configurações. Tanto o admin do cliente quanto a sua equipe precisam de 2FA habilitada nas contas do Facebook — é uma correção de cinco minutos, e você deveria ter isso de qualquer forma.
• A conta do cliente está restrita. Se a conta que concede o acesso tem uma restrição de publicidade, ou se o próprio portfólio está sinalizado, as operações de parceria podem falhar silenciosamente. O cliente verifica o Status da conta / a central de suporte para empresas em busca de banners vermelhos — restrições têm fluxos de apelação próprios, e nada anda até que sejam resolvidas.
• Um portfólio novinho se comportando estranho. Portfólios criados ontem às vezes não conseguem adicionar parceiros por um curto período. Dê 24–48 horas de atividade normal e tente de novo.

Ainda travado?

Se o acesso está concedido, os ativos atribuídos, as permissões certas — e o que está falhando é a conexão do canal (erros de QR code, “número não associado ao negócio selecionado”, Instagram que não aparece) — você se formou nesta página. Essa família vive em Erros comuns de acesso da Meta, que trata exatamente dessa etapa.