Quando o cliente não tem nada configurado
Quando o cliente não tem nada configurado
Sem portfólio empresarial, sem Página, no máximo um Instagram pessoal — construa a fundação Meta do zero, em nome do cliente
“A gente não tem nada disso” não é um negócio perdido — geralmente é o seu melhor cliente. Um negócio sem configuração na Meta não tem vícios, não tem admins misteriosos de três agências atrás, não tem conta de anúncios desativada com um histórico que você nunca vai destrinchar. Você constrói tudo limpo. Muitas agências cobram exatamente por isso como pacote de setup; todas usam isso para se tornarem indispensáveis. Só existe uma regra que decide se isso vai dar certo.
A regra de ouro: construa em nome do cliente
Tudo o que você criar — o portfólio empresarial, a Página, a conta de anúncios, a WhatsApp Business Account — precisa ser de propriedade do cliente, criado com a conta do Facebook dele, os dados do negócio dele, o método de pagamento dele. Depois, você entra como parceiro, exatamente como faria com qualquer cliente estabelecido.
O atalho tentador — montar tudo dentro do portfólio da sua agência porque é mais rápido — é uma armadilha de duas mandíbulas. Se um dia o cliente sair, ele perde o público, os dados do pixel, o número de WhatsApp e o histórico de conversas — e essa conversa é feia. E se o seu portfólio pegar uma restrição, todos os clientes dentro dele caem juntos. A propriedade fica com o cliente; o acesso é o que você recebe. Essa separação é exatamente como a Chatfuel foi construída para funcionar — um cliente, uma company, nada misturado.
O que você vai construir
A fundação completa, na ordem:
Uma conta do Facebook que será dona de tudo
O portfólio fica pendurado numa conta pessoal do Facebook — use a conta real e antiga do dono, não uma criada ontem (contas novas criando ativos de negócio são um ímã de restrições). Se o dono não tiver conta nenhuma, ele cria uma e a deixa “esquentar” por alguns dias de atividade normal.
Criar o portfólio empresarial
Em business.facebook.com, o cliente clica em Criar um portfólio empresarial: nome da empresa exatamente como registrado legalmente, um e-mail comercial que ele realmente cheque, os dados dele. Cinco minutos. Esse contêiner vai abrigar todo o resto.
Criar ou reivindicar a Página do Facebook
Uma Página é obrigatória para rodar anúncios — até campanhas puras de WhatsApp são publicadas a partir de uma Página. Se já existir uma, adicione-a ao portfólio (Configurações do negócio → Contas → Páginas); se não, crie-a de dentro do portfólio: nome real da marca, categoria, logo, capa e alguns posts para não parecer abandonada aos sistemas de revisão da Meta.
Mudar o Instagram para profissional e vinculá-lo
No app do Instagram: Configurações → Tipo de conta e ferramentas → Mudar para conta profissional (grátis, leva um minuto — uma conta pessoal não conecta a nada). Depois, vincule-a ao portfólio em Contas → Contas do Instagram.
Criar a conta de anúncios
Configurações do negócio → Contas → Contas de anúncios → Adicionar → Criar uma nova conta de anúncios — moeda certa, fuso horário certo (mudar qualquer um dos dois depois significa uma conta de anúncios nova) e o cartão ou método de pagamento do cliente vinculado. O orçamento deve sempre passar pelo faturamento do próprio cliente.
Adicionar a sua agência como parceira
Agora o setup do cliente está exatamente igual ao de qualquer cliente estabelecido — então finalize do jeito padrão: acesso de parceiro ao novo portfólio, ativos atribuídos, sua equipe distribuída do seu lado.
Envie a verificação da empresa cedo
Faça isso na mesma semana — não quando o lançamento já estiver pegando fogo. Empresas não verificadas ficam limitadas a 250 chats iniciados pela empresa por dia no WhatsApp, e algumas nem conseguem enviar mensagens de forma confiável. A verificação eleva o teto em degraus — 1.000 → 10.000 → 100.000 → clientes únicos ilimitados por dia — e ainda reduz o risco de ban de quebra.
O cliente envia em Configurações do negócio, em Verificar seu portfólio empresarial da Meta, com documentos oficiais: registro ou licença da empresa, contrato social, documento fiscal ou extrato bancário empresarial. Um detalhe causa quase todas as rejeições: a razão social nos documentos precisa bater exatamente com o nome nas Informações do negócio do portfólio. Ajuste primeiro, envie depois. A análise muitas vezes leva só algumas horas.
Verificação ≠ selo
A verificação da empresa não é o selo azul nem o verde — é a camada burocrática e sem glamour que aumenta os limites de mensagens e destrava o crescimento. Ela é um pré-requisito para o selo verde de Conta comercial oficial mais adiante, que rende uma bela linha no relatório do cliente.
O número de WhatsApp
O número é uma decisão de verdade, porque é difícil de trocar depois:
- Um número dedicado é o começo limpo. Qualquer número que receba SMS ou ligação funciona — inclusive um fixo ou um chip novo. Ele não pode estar registrado num WhatsApp pessoal; se estiver, esse WhatsApp precisa ser excluído antes.
- Um número existente do WhatsApp Business App pode migrar. O cliente mantém o número, os contatos, o catálogo de produtos e até 6 meses de histórico de conversas — os clientes finais não notam nada. Uma escolha irreversível durante a migração: compartilhar ou não os chats existentes. Decida com o cliente antes, porque não dá para mudar depois.
- O nome de exibição passa por revisão da Meta. Precisa ser o nome real do negócio — sem “WhatsApp” ou “Meta” nele, sem CAIXA ALTA, sem emoji, sem pontuação extra. Um nome rejeitado trava a conexão inteira, então acerte de primeira.
A conexão em si — portfólio, WABA, QR codes e códigos de verificação — acontece dentro do fluxo da Chatfuel e está coberta passo a passo em WhatsApp: primeira conexão.
Do zero ao pronto-para-lançar
Cronograma realista para um cliente do zero: portfólio, Página, mudança do Instagram e conta de anúncios são uma sessão de trabalho. A verificação leva de algumas horas a uns dois dias. Contas de anúncios recém-criadas também começam com limites de gasto conservadores, que afrouxam conforme os pagamentos são compensados — mais um motivo para construir a fundação na semana em que você assina, não na semana em que lança.
Próximos passos
A fundação está pronta — agora coloque a sua agência dentro do jeito profissional.
Incluindo a mensagem para “você ainda não tem Gerenciador de Negócios — este é o plano”.
Conecte o número novo à Chatfuel e coloque o bot nele.
Verificação, nomes de exibição e limites de mensagens em profundidade.