A regra das 24 horas

Você pagou pelo clique, o lead abriu o chat — e a Meta ligou um cronômetro. A partir do momento em que um contato manda a última mensagem, o negócio tem 24 horas de conversa livre e gratuita. Depois disso, a porta fecha: nada de mensagens comuns até o contato escrever de novo — ou você pagar para bater na porta com um template pré-aprovado.

Isso não é uma limitação da Chatfuel — é a política antisspam da Meta para toda a WhatsApp Business Platform. Não dá para removê-la, então todo funil que funciona é construído em torno dela.

Como a janela funciona

• Um contato escreve para você (toca no seu anúncio, faz uma pergunta) → uma janela de 24 horas se abre.
• Cada nova mensagem do contato zera o relógio — uma conversa ativa pode ficar aberta por dias.
• Se o contato fica em silêncio por 24 horas, a janela fecha. Você não pode mais enviar mensagens livres.
• Se ele escrever de novo mais tarde, uma nova janela se abre e a conversa continua — um único lead pode abrir várias janelas num mês.

A regra corta num sentido só: o contato sempre pode escrever para você; apenas o lado do negócio tem limite de tempo.

Leads de anúncios ganham 72 horas

Existe uma exceção, e é a que mais importa para uma agência: quando a conversa começa a partir de um anúncio de clique-para-WhatsApp, a Meta abre uma janela de 72 horas em vez de 24. Ela funciona em duas fases:

• Horas 0–24 — tudo normal: mensagens livres, sem restrições.
• Horas 24–72 — a mensagem livre fecha, mas você pode continuar alcançando o lead com templates aprovados — e dentro dessa janela de anúncio, esses templates são grátis.

Em outras palavras, cada lead que seus anúncios geram vem com três dias inteiros de contato — o primeiro sem restrições, os dois seguintes via templates sem custo. São três dias para a IA qualificar, fazer follow-up e entregar o lead antes que o reengajamento comece a custar dinheiro.

Dentro da janela: tudo é grátis

Enquanto a janela está aberta, a IA pode fazer todo o seu trabalho — responder perguntas, contornar objeções, rodar o fluxo de qualificação — sem custo por mensagem e sem restrições de formato.

É aqui também que vivem os follow-ups. Um lead que para de responder no meio da conversa não está frio, só quieto — e os follow-ups automáticos o trazem de volta ao chat enquanto a janela ainda está aberta. Grátis, na hora certa e sem precisar de template. Para uma agência, essa é a fonte mais barata de leads recuperados: o clique já está pago; o follow-up não custa nada.

Fora da janela: templates e Re-engage

Depois que a janela fecha, o único jeito de alcançar o contato é um template de WhatsApp — uma mensagem pré-aprovada pela Meta. Como o conteúdo é revisado de antemão, a Meta permite enviá-lo a qualquer momento:

Templates são o único tipo de mensagem pago: a Meta cobra por template enviado, à parte do plano da Chatfuel. Pense nisso como uma linha de orçamento de retargeting, não como custo de chat.

Escolhendo a ferramenta certa

O que isso significa para o seu funil

• As primeiras 24 horas são o jogo inteiro. O lead está quente, as mensagens são livres e a janela está garantida — exatamente por isso o bot qualifica na hora em vez de “alguém entra em contato amanhã”. Leads de anúncios ganham mais dois dias de templates grátis por cima, mas as horas mais quentes continuam sendo as primeiras.
• Velocidade é dinheiro nas duas direções. Um funil que responde em segundos qualifica leads enquanto falar com eles é grátis; uma equipe do cliente que responde na manhã seguinte começa cada conversa com um template pago.
• Prepare os templates antes do lançamento. A aprovação leva até 24 horas — uma campanha que precisa de reengajamento amanhã precisa de templates enviados hoje.
• Orce o reengajamento, não tenha medo dele. Um template enviado a um lead morno custa centavos perto de um clique de anúncio que já está pago. Recuperar nem que seja uma fração dos leads de janela fechada costuma render mais do que comprar cliques novos.

Próximos passos