Solución de problemas de acceso

Enviaste la solicitud, el cliente jura que hizo clic en todo, y aun así — nada. Los problemas de acceso se ven todos iguales desde fuera (“no funciona”) pero por debajo tienen un puñado de causas muy distintas. Esta página es el mapa: encuentra tu síntoma, aplica el arreglo. Todo esto ocurre antes de que cualquier canal toque Chatfuel — si el acceso está bien pero la conexión de WhatsApp o Instagram en sí es lo que falla, esa es otra familia de errores cubierta en Errores comunes de acceso a Meta.

”El cliente no encuentra Configuración del negocio ni el menú de Socios”

El cliente está mirando su Facebook personal, o la bandeja de entrada de la página en Meta Business Suite — no la configuración del portafolio. Dos posibilidades:

• Tiene portafolio pero está perdido en la interfaz. Envíale el enlace directo: business.facebook.com/settings → Socios en el menú de la izquierda. La navegación de Meta cambia tan seguido que las descripciones tipo “haz clic en Configuración, luego…” caducan; la URL directa no.
• En realidad no tiene un portafolio comercial. Una página de Facebook sola, administrada desde un perfil personal, no es un portafolio. Si business.facebook.com le ofrece crear un portafolio comercial, esa es tu respuesta — cambia a la ruta desde cero. Es una creación de 5 minutos, no una crisis.

”La persona con la que hablo no es el admin”

Solo alguien con Control total del portafolio puede agregar un socio. Tu contacto del día a día — el gerente de marketing, el sobrino del dueño — muchas veces no es esa persona. Pregunta directo: “¿Quién ve el menú de Socios en business.facebook.com/settings? ¿Qué nombre tiene Control total en Personas?”

La variante dolorosa: el único admin con Control total ya no está — un exempleado, una agencia anterior, un cofundador que se fue. Opciones, en orden:

1. Alguien localizable todavía tiene Control total — que agregue al dueño (o a ti) correctamente antes de que cualquier otra cosa cambie.
2. El admin antiguo es localizable pero externo (agencia anterior): pídele al cliente que le solicite agregar al dueño con Control total. La mayoría se separa en buenos términos; un email corto y amable lo resuelve.
3. Nadie tiene acceso — el cliente pasa por el soporte de negocios de Meta para demostrar la propiedad con documentos del negocio. Es lento (de días a semanas), así que inícialo de inmediato y construye en paralelo todo lo que sea urgente.

”Envié la solicitud de socio y no llegó nada”

La solicitud desde tu lado (Ruta B) viaja al email vinculado al portafolio del cliente, que no es necesariamente el email que tú tienes de él. Tres causas habituales:

• Email equivocado. El portafolio se creó hace años con una dirección que nadie revisa. Pídele al cliente que mire en Configuración del negocio → Información del negocio cuál es el email real — o que revise directamente Socios, donde la solicitud pendiente aparece sin importar el email.
• Está esperando en Solicitudes. En la Configuración del negocio del cliente, las solicitudes de socio pendientes aparecen bajo Solicitudes / la pestaña de Socios. Las notificaciones son poco confiables; la pestaña no.
• ID de portafolio comercial equivocado. Si el cliente te dio su ID y la solicitud no aparece por ningún lado, verifícalo: 16 dígitos, desde su página de Información del negocio — no un ID de cuenta publicitaria (esos son más cortos y viven en otro lugar).

”Acceso otorgado, pero no veo los activos”

El cliente agregó a tu agencia como socio — y ahí se quedó. Agregar un socio y asignarle activos a ese socio son dos pasos separados, y el segundo es el que se salta. Pídele que abra Socios → [tu agencia] → Activos y revise qué está compartido de verdad. Si la lista está vacía o incompleta, ese es todo el bug.

La versión más sutil: el activo ni siquiera está en el portafolio del cliente.

• La página de Facebook es propiedad del perfil personal del dueño → primero hay que agregarla al portafolio (Configuración del negocio → Cuentas → Páginas → Agregar), solo entonces se puede compartir con un socio.
• La cuenta publicitaria o el píxel viven en un portafolio distinto — el de una agencia anterior, el de un cofundador, un setup de prueba viejo. Un activo no puede compartirse desde un portafolio que el cliente no controla; hay que reclamarlo o recrearlo. Las cuentas publicitarias en el portafolio de una agencia anterior normalmente no pueden transferirse — el historial de presupuesto se queda, y el camino limpio es una cuenta publicitaria nueva en el portafolio propio del cliente.

”Tengo acceso pero no puedo hacer nada con él”

Ves el activo, pero las campañas no se publican o la configuración es de solo lectura. El cliente otorgó un nivel de permisos más bajo del que la tarea necesita — normalmente acceso de solo lectura a analíticas en lugar de gestión de anuncios. Pídele que abra Socios → [tu agencia], haga clic en el activo y suba el nivel de permisos. La tabla de permisos muestra exactamente qué pedir por activo — mándasela.

Caso aparte con los mismos síntomas: tu propio compañero de equipo no puede trabajar con un activo que el cliente definitivamente compartió. El acceso de socio aterriza en el portafolio de tu agencia — todavía tienes que asignar a tu gente a los activos del cliente de tu lado (tu Configuración del negocio → el activo → Personas). El cliente no hizo nada mal; el paso que falta es tuyo.

”Meta está bloqueando el otorgamiento en sí”

A veces el flujo de acceso falla del lado de Meta:

• Autenticación en dos pasos requerida. Los portafolios con 2FA obligatoria no dejan que personas sin ella toquen la configuración. Tanto el admin del cliente como tu equipo necesitan 2FA activada en sus cuentas de Facebook — es un arreglo de cinco minutos y deberías tenerla de todos modos.
• La cuenta del cliente está restringida. Si la cuenta que otorga tiene una restricción publicitaria o el propio portafolio está marcado, las operaciones de socio pueden fallar en silencio. El cliente revisa Estado de la cuenta / el centro de soporte para empresas buscando avisos en rojo — las restricciones tienen sus propios flujos de apelación y nada avanza hasta que se levantan.
• Un portafolio recién creado comportándose raro. Los portafolios creados ayer a veces no pueden agregar socios durante un periodo corto. Dale 24–48 horas de actividad normal y reintenta.

¿Sigues atascado?

Si el acceso está otorgado, los activos asignados, los permisos correctos — y lo que falla es la conexión del canal (errores de código QR, “el número no está asociado al negocio seleccionado”, Instagram que no aparece) — ya te graduaste de esta página. Esa familia vive en Errores comunes de acceso a Meta, que trata exactamente de esa etapa.