La regla de las 24 horas

Pagaste por el clic, el lead abrió el chat — y Meta puso en marcha un cronómetro. Desde el momento en que un contacto te escribe por última vez, el negocio tiene 24 horas de conversación libre y gratuita. Después, la puerta se cierra: no hay más mensajes normales hasta que el contacto vuelva a escribir, o pagues por tocar la puerta con una plantilla pre-aprobada.

Esto no es una limitación de Chatfuel — es la política antispam de Meta para toda la WhatsApp Business Platform. No puedes quitarla, así que todo embudo que funciona está construido a su alrededor.

Cómo funciona la ventana

• Un contacto te escribe (toca tu anuncio, hace una pregunta) → se abre una ventana de 24 horas.
• Cada nuevo mensaje del contacto reinicia el reloj — una conversación activa puede seguir abierta durante días.
• Si el contacto guarda silencio durante 24 horas, la ventana se cierra. Ya no puedes enviar mensajes libres.
• Si vuelve a escribir más tarde, se abre una ventana nueva y la conversación continúa — un solo lead puede abrir muchas ventanas en un mes.

La regla corta en una sola dirección: el contacto siempre puede escribirte; solo el lado del negocio tiene límite de tiempo.

Los leads de anuncios tienen 72 horas

Hay una excepción, y es la que más le importa a una agencia: cuando la conversación empieza desde un anuncio de clic-a-WhatsApp, Meta abre una ventana de 72 horas en lugar de 24. Funciona en dos fases:

• Horas 0–24 — todo normal: mensajes libres, sin restricciones.
• Horas 24–72 — la mensajería libre se cierra, pero puedes seguir llegando al lead con plantillas aprobadas — y dentro de esta ventana de anuncio, esas plantillas son gratis.

En otras palabras, cada lead que generan tus anuncios viene con tres días completos de contacto — el primero sin restricciones, los dos siguientes vía plantillas sin costo. Son tres días para que la IA califique, haga seguimiento y entregue el lead antes de que el reenganche empiece a costar dinero.

Dentro de la ventana: todo es gratis

Mientras la ventana está abierta, la IA puede hacer todo su trabajo — responder preguntas, manejar objeciones, correr el flujo de calificación — sin costo por mensaje y sin restricciones de formato.

Aquí también viven los seguimientos. Un lead que deja de responder a mitad de conversación no está frío, solo callado — y los seguimientos automáticos lo empujan de vuelta al chat mientras la ventana sigue abierta. Gratis, a tiempo y sin necesidad de plantilla. Para una agencia esta es la fuente más barata de leads recuperados: el clic ya está pagado; el seguimiento no cuesta nada.

Fuera de la ventana: plantillas y Re-engage

Una vez que la ventana se cierra, la única forma de llegar al contacto es una plantilla de WhatsApp — un mensaje pre-aprobado por Meta. Como el contenido se revisa por adelantado, Meta te deja enviarlo en cualquier momento:

Las plantillas son el único tipo de mensaje de pago: Meta cobra por plantilla enviada, aparte del plan de Chatfuel. Piénsalo como una línea de presupuesto de re-targeting, no como un costo de chat.

Elegir la herramienta correcta

Qué significa esto para tu embudo

• Las primeras 24 horas son todo el juego. El lead está caliente, la mensajería es libre y la ventana está garantizada — exactamente por eso el bot califica de inmediato en lugar de “que alguien lo contacte mañana”. Los leads de anuncios suman dos días más de plantillas gratis, pero las horas más calientes siguen siendo las primeras.
• La velocidad es dinero en ambas direcciones. Un embudo que responde en segundos califica leads mientras es gratis hablarles; un equipo del cliente que responde a la mañana siguiente empieza cada conversación con una plantilla de pago.
• Prepara las plantillas antes del lanzamiento. La aprobación toma hasta 24 horas — una campaña que necesita reenganche mañana necesita plantillas enviadas hoy.
• Presupuesta el reenganche, no le temas. Una plantilla enviada a un lead tibio cuesta centavos frente a un clic de anuncio que ya está pagado. Recuperar aunque sea una fracción de los leads con ventana cerrada suele rendir más que comprar clics nuevos.

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